为进一步增强医务人员的服务意识，提升医护服务质量、提高医患沟通技巧。日前，沈阳沈大妇科医院特邀知名医院培训管理专家为大家带来一场以“打造医院人性化服务技巧与医患沟通”为主题的专题培训。

　　专家引经据典，强调服务理念

　　在两个多小时的课程里，专家从医疗服务的概念、树立优质服务理念的重要性、如何提高服务满意度、如何打造优质服务型团队共4个方面进行了精辟的阐述。

　　讲课中，专家时而旁征博引，时而结合案例，以其风趣幽默的谈吐，向医院职工讲解了医疗服务与有效沟通方面的理论知识，使职工认识到医务人员是充满人性关怀的学者，必须用真诚的沟通，实际的行为营造和谐的医患关系，为患者的需求提供满意的医疗服务。

　　沈大医务人员，护理服务能力得到加强

　　精彩的授课内容让在座医务人员感同身受，受益匪浅。课后，各位职工纷纷表示，此次培训带来的不仅仅是教育与启发，更多的是思考和自省。信息量大、冲击力强、感触颇深是这次培训的鲜明特点。

　　一位年青医生结合自己的工作体会感慨地说：“专家讲的每个案例都让人很自然地联想到我们的日常工作，慎言、必言、善言，学会与病人沟通确实应该成为每个医护人员的必修课。”

　　护理部的一位护士说：“听完专家的授课，更加深了我们对优质护理服务的理解，它决不能仅仅成为一个口号，更要自觉地化为行动。”

　　此次培训取得了非常好的效果，使我院各部门、各科室、各岗位的职工受益匪浅，在加强医患之间的交流与沟通，树立以病人为中心的医疗服务理念等方面，起到了重要的指导与促进作用；对改善和促进医患关系及我院持续、稳定、快速的发展起到积极的推进作用。